FAQ

General
¿Dónde estáis ubicados?

Estamos ubicados en la subasta Royal FloraHolland en Aalsmeer. La dirección es Legmeerdijk 313, local C145-20, 1431 GB en Aalsmeer.

¿Se os puede visitar?

¡Por supuesto! Por favor, haz una cita para que seguramente te podamos dar toda la atención que te mereces, ¡aunque también siempre hay una taza de café esperando a los visitantes espontáneos!

¿Cómo llego a Farm Direct?

Sigue las instrucciones en este video para la ruta más rápida a nuestra oficina.

¿Cómo puedo ponerme en contacto?

Puedes enviarnos un correo electrónico, llamarnos o contactarnos en WhatsApp.

Envía tu consulta a info@farmdirect.nl y te responderemos dentro de un día hábil.

¿Necesitas una reacción más rápida? Puedes llamarnos al +31 (0) 297 445 006. Contestamos el teléfono todos los días laborables entre las 05:00 y las 17:00 horas. ¿Llamas fuera de ese horario? Deja un mensaje de voz y nos pondremos en contacto lo antes posible.

¿Prefieres usar WhatsApp? Siempre puedes comunicarte por WhatsApp con tu persona de contacto.

Tengo una pregunta administrativa.

Las cuestiones administrativas pueden enviarse por correo electrónico a info@farmdirect.nl. También puedes comunicarte con el departamento de administración llamando al + 31 (0) 297 445 006, todos los días hábiles entre las 8:30 y las 17:00 horas.

¿Qué idiomas habláis?

Todos juntos hablamos con fluidez holandés, inglés, alemán y español. Nuestro francés y ruso están un poco oxidados, pero por escrito nos llevamos bastante bien.

¿Hablas otro idioma? No hay problema. Independientemente del idioma que hables, siempre haremos todo lo posible para ayudarte de la mejor manera posible, utilizando un software de traducción o un traductor si es necesario.

¿Cuál es vuestra dirección postal?

Nuestra dirección postal es Postbus 1012, 1430 BA Aalsmeer. Ten en cuenta que no se aceptan paquetes en esa dirección. ¿Quieres enviar uno? Ponte en contacto con nuestro equipo para discutir las posibilidades.

Importación & Origen de producto

¿Cómo compráis en el extranjero?

Podemos comprar de manera óptima en América Latina gracias a nuestra propia oficina en Ecuador, nuestra extensa red y el hecho de que hablamos español con fluidez. En Kenia, trabajamos en estrecha colaboración con una granja boutique de confianza.

¿De qué países importáis?

We import premium roses from Ecuador, premium spray roses from Kenya, high-end carnations from Colombia and preserved roses from Spain and Ecuador. Our Moluccella laevis and Pampas grass also come from Ecuador.

Importamos rosas premium de Ecuador, rosas ramificadas premium de Kenia, claveles de alta gama de Colombia y rosas preservadas de España y Ecuador. Nuestras Moluccella laevis y hierba de la pampa también vienen de Ecuador.

¿Por qué vuestras rosas premium son de Ecuador?

La ubicación geográfica única de Ecuador crea el terreno y las condiciones climáticas perfectas para el cultivo de rosas. ¿El resultado? Una paleta de colores impresionante, cientos de variedades únicas, tallos largos y flores fuertes. Con razón: la reina de las rosas. Lee más sobre nuestras rosas de Ecuador aquí.

¿Por qué vuestras rosas ramificadas son de Kenia?

También para nuestras rosas ramificadas hemos seleccionado lo mejor de lo mejor. La elección final recayó en la granja boutique Groove de Kenia, donde la calidad y la singularidad son fundamentales. Aquí puedes leer más sobre nuestras rosas ramificadas.

¿Por qué vuestros claveles son de Colombia?

Los claveles colombianos son conocidos mundialmente por su tamaño, resistencia y larga vida en florero. Es decir, el clavel que todo florista de calidad necesita. Puedes leer más sobre nuestros claveles aquí.

¿Tenéis vuestros propios cultivos?

No, elegimos conscientemente no mantener nuestras propios cultivos. Al ser completamente independientes, no tenemos presión de la producción. Esto significa que siempre podemos comprar de los productores que en ese momento entregan la mejor calidad de una determinada variedad.

Certificaciones & Sostenibilidad

¿Vuestras rosas están certificadas?

Todos nuestros cultivadores ecuatorianos, y por ende todas nuestras rosas, están certificadas por Flor Ecuador Esta marca de calidad representa un entorno de trabajo seguro, de acuerdo con todas las normas laborales legales, y el uso de productos naturales para garantizar la máxima protección del medio ambiente. Además, varios productores cuentan con certificaciones adicionales, como Fairtrade, Rainforest Alliance y Global G.A.P.

¿En qué nivel es sostenible la importación de flores ?

Desafortunadamente, no existe tal cosa como una flor cortada 100% libre de emisiones y sin alguna huella ecológica. Siempre hay un impacto, por ejemplo a través del transporte o por el uso de energía para el cultivo.

Sin embargo, resulta que el impacto de las rosas importadas, en términos de emisiones y en comparación con la producción local, no es tan grande como la gente suele pensar. En general, las emisiones de la aviación parecen ser más bajas que las emisiones de la calefacción de invernadero, lo que significa que la huella de las rosas importadas puede ser igual o incluso menor que la de las rosas cultivadas localmente. Aquí puedes leer más sobre la sostenibilidad de las rosas ecuatorianas (artículo en inglés).

¿Qué significa de cultivos sostenibles?

En la floricultura, la responsabilidad social corporativa comienza con el productor. Es por eso que solo trabajamos con productores sostenibles que operan con respeto a las personas y al medio ambiente. Lee más sobre nuestra RSC aquí.

¿Por qué usáis una funda de plástico para vuestras flores?

Desafortunadamente, la experiencia ha demostrado que las fundas son necesarias para proteger los ramos durante todo su recorrido. Sin funda, las rosas llegan dañadas al mayorista o florista. Además, esto no beneficia la reconocibilidad de nuestras rosas.

Para minimizar el desperdicio, usamos fundas en 3 tamaños diferentes. De esta manera, siempre tenemos un ajuste perfecto y podemos usar la menor cantidad de material de embalaje posible.

Hemos probado exhaustivamente con fundas de papel reciclado, pero hasta ahora sin resultados satisfactorios. Nuestras fundas actuales son 100% reciclables. Entregalas en la estación de reciclaje correcta para que juntos podamos minimizar nuestra huella y reutilizar los materiales.

Surtido

¿Qué vendéis?

Flores premium de la mejor calidad. En la página sobre nuestra gama de productos encontrarás todos los tipos de flores y la información correspondiente.

¿Cómo seleccionáis vuestros productos?

Nos especializamos en flores de alta gama. Esto significa flores de primera calidad, pero la singularidad también es importante para nosotros. Por eso siempre buscamos las flores más bonitas con las que puedes sorprender a tus clientes. La selección es (muy) estricta y probamos todo a fondo antes de ofrecerlo a nuestros clientes.

¿Tenéis un catálogo?

No tenemos un catálogo fijo. Nuestra gama es flexible y depende de las temporadas, la demanda y la disponibilidad. En la demo de la tienda web puedes ver todo lo que tenemos actualmente en stock.

¿Tu flor favorita ya no está? No te preocupes, podemos (volver a) pedirlo todo.

¿En qué longitudes están disponibles vuestras rosas?

Nuestras rosas premium están disponibles en longitudes entre 40 y 90 cm.

¿En qué longitudes están disponibles vuestras rosas ramificadas?

La longitud estándar de nuestras rosas ramificadas es de 70 cm. ¡Sí, lo leiste bien!

¿En qué longitudes están disponibles vuestros claveles?

Nuestros claveles están disponibles en longitudes de 60 y 70 cm.

¿Tenéis una lista de precios?

No, no utilizamos listas de precios. Los precios fluctúan dependiendo de la disponibilidad, la temporada, los costes de transporte, la demanda, etcétera.

Los precios actuales son visibles en la tienda web para clientes registrados. ¿Quieres convertirte en cliente? Utiliza el formulario en la parte inferior de esta página para solicitar un inicio de sesión.

Gestión del inventario

¿Utilizáis alimento para flores?

Por supuesto, añadimos alimento para flores hecho especialmente para el transporte, fabricado por Chrysal. Esto asegura que las flores reciben la nutrición necesaria para llegar a la floristería bonitas y fuertes, sin florecer prematuramente.

¿Cómo mantenéis las flores frescas en el inventorio?

La mayor parte de nuestro stock se mantiene en el agua. Esto permite que la flor beba, recupere su fuerza y ​​así llegue a la floristería de forma óptima. A petición también podemos guardar la flor embalada en la caja. Esto es lo que desean, por ejemplo, los clientes que, después de comprar, transportan las flores mucho más tiempo.

¿Cómo empaquetáis las flores?

Las flores nos llegan sin funda desde los cultivadores, lo que significa que ya ahorramos un 50 % de plástico en el viaje desde el productor hasta nosotros. A continuación, los ramos se empaquetan en fundas 100 % reciclables de Farm Direct y las flores se colocan en agua con alimento para flores preparado especialmente para el transporte.

Nuestras fundas vienen en 3 tamaños diferentes, para que siempre tengamos un ajuste perfecto. Esto nos permite minimizar el uso de materiales de embalaje.

¿Cuándo se repone vuestro inventario?

Nuestras flores llegan varias veces a la semana. Tan pronto como llega el nuevo stock, liquidamos inmediatamente el stock anterior. De esta manera, puedes estar seguro de que las flores a tu disposición están siempre frescas. ¿Quieres que te avisemos cuando llegue el nuevo stock? Regístrate para el servicio de Whatsapp.

¿Cómo revisáis las flores durante el control de calidad?

Nuestro control de calidad es, por decir lo menos, minucioso. Cada ramo es revisado personalmente 5 veces por diferentes miembros del equipo. Al desembalar de la caja, al poner la funda, después del cinturón de desembalaje, al poner las flores en agua y al preparar el pedido.

¿Nunca se nos escapa nada? Sí, esporádicamente alguna rosa o algun ramo que no debería pasar, pasa por el control. Al final de todo somos humanos. Además, algunos defectos solo se vuelven visibles más adelante en el proceso, lo que, incluso con todos los puntos de control, hace que eliminar cada uno de ellos sea bastante difícil. Pero no te preucupes, si es necesario siempre puedes reclamar.

¿Dónde puedo ver el inventario actual?

Todo el inventario actual es visible en la tienda web. Así que visita www.farmdirect.freshportal.nl para conocer toda la disponibilidad en tiempo real.

La disponibilidad del producto es mayor cuando el stock acaba de llegar. Para ayudarte a llegar a tiempo, te recomendamos que te registres para el servicio de Whatsapp.

Hacerse cliente

¿Cómo me registro como cliente?

¿Vendes a floristas y deseas ampliar st gama con hermosas flores de primera calidad? ¡Conviértete en un socio de distribución! Rellena el formulario al final de esta página y nos pondremos en contacto contigo en el plazo de un día laborable.

¿Eres florista, diseñador, estilista, organizador de eventos o trabajas con las flores de otra manera? ¿Y quieres ampliar tu gama con las mejores flores premium de Ecuador? Compra tus rosas a través de nuestros socios de distribución, ubicados en toda Europa. Utiliza el portal para encontrar tu distribuidor más cercano.

Soy florista, ¿dónde puedo comprar vuestras rosas?

¿Eres florista, diseñador, estilista, organizador de eventos o trabajas con las flores de otra manera? ¿Y quieres ampliar tu gama con las mejores flores premium de Ecuador? Compra tus rosas a través de nuestros socios de distribución, ubicados en toda Europa. Utiliza el portal para encontrar tu distribuidor más cercano.

También puedes echar un vistazo a varios Marketplaces. Nos puedes encontrar en Floriday, Florismart, Bloemplaza, BloomTradeCenter and Bloomer.

Pedidos

¿Puedo, a través de vosotros, pedir directamente en Ecuador?

Sí, eso es posible. Contamos con una oficina de compras propia en Ecuador que opera para toda la región sudamericana. Ponte en contacto con nuestro equipo para discutir las posibilidades.

¿Cómo puedo pedir?

Flexibility is central to us. That is why we have no fewer than 4 ordering options: via the webshop, by phone, via WhatsApp or through a VMP-link. This way you can order how and when it suits you best.

La flexibilidad es fundamental para nosotros. Es por eso que tenemos no menos de 4 opciones de pedido: a través de la tienda web, por teléfono, a través de WhatsApp o a través de un enlace VMP. De esta forma puedes pedir cómo y cuándo más te convenga.

¿Cuándo debo realizar el pedido para recibir mi compra en una fecha determinada?

Por favor haz tu pedido con al menos 3 días hábiles de anticipación. Para períodos muy ocupados, te recomendamos que te comuniques con nosotros antes.

¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?

Un (1) ramo. ¡No podemos hacerlo más flexible que eso!

¿Puedo hacer un pedido permanente?

¿Quieres asegurarte de tener siempre ciertas flores? Haz un pedido permanente y sé siempre el primero en recibir tus flores en los tiempos acordados. ¡Ahora puedes concentrarte en otras cosas!

Estoy buscando algo especial.

Nos complace organizarlo para ti con un pedido anticipado. Contáctanos para discutir tus deseos.

¿En qué mercados online puedo encontrar vuestras flores?

Nos puedes encontrar en Floriday, Florismart, Bloemplaza, BloomTradeCenter y Bloomer.

Pagos & Facturas

¿Cómo puedo pagar?

Puedes pagar por transferencia bancaria o por domiciliación.

Las facturas se pueden transferir a NL97 ABNA 0543 5661 53 a la atención de Farm Direct Netherlands B.V. India (solo) el número de factura al realizar los pagos. Lo encontrarás en la parte superior derecha de la factura.

¿Prefieres la conveniencia de un débito directo? Eso es posible, completamente gratis.

¿Estáis ubicados en los Países Bajos? En ese caso, los débitos directos se realizan a través de Ai2, el proveedor de servicios financieros especialmente para las empresas de floricultura en los Países Bajos. Al registrarte, ingresa tu número de deudor y nosotros nos encargamos del resto.

¿Estáis ubicados en Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Francia, España, Portugal, Italia, Austria, Eslovaquia, Eslovenia, Grecia, Finlandia, Estonia, Letonia, Lituania o Irlanda? Entonces realizamos los débitos directos a través de nuestro socio ByRival, la solución de pago internacional dirigida a las empresas de floricultura en Europa.

Quiero pagar por domiciliación bancaria. ¿Cómo arreglo eso?

Puedes pagar mediante domiciliación bancaria, sin cargo.

¿Estáis ubicados en los Países Bajos? En ese caso, los débitos directos se realizan a través de Ai2, el proveedor de servicios financieros especialmente para las empresas de floricultura en los Países Bajos. Al registrarte, ingresa tu número de deudor y nosotros nos encargamos del resto.

¿Estáis ubicados en Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Francia, España, Portugal, Italia, Austria, Eslovaquia, Eslovenia, Grecia, Finlandia, Estonia, Letonia, Lituania o Irlanda? Entonces realizamos los débitos directos a través de nuestro socio ByRival, la solución de pago internacional dirigida a las empresas de floricultura en Europa.

Webshop & enlace VMP

¿Cómo obtengo acceso a la tienda web?

Todos los clientes registrados reciben un código de inicio de sesión personal. ¿Quieres convertirte en cliente? Utiliza el formulario en la parte inferior de esta página y nos pondremos en contacto dentro de un día hábil.

No recuerdo mi contraseña o nombre de usuario.

Puedes solicitar una nueva contraseña en la pantalla de inicio de sesión de la tienda web. ¿No recuerdas tu nombre de usuario? Llama o envía un mensaje a tu persona de contacto de Farm Direct y te ayudaremos lo antes posible.

Quiero un enlace VMP, ¿cómo solicito uno?

Al completar el formulario de registro, puedes indicar que deseas un enlace VMP. ¿Ya eres cliente? Ponte en contacto con nosotros para organizar el sistema.

¿Con qué software funciona el enlace VMP?

Nuestro enlace VMP funciona con todos los sistemas ERP.

¿Qué significan las abreviaturas en la tienda web?

R GR significa rosa de flor grandes, R TR significa rosa ramificada, R PR significa rosa conservada y DI ST significa Dianthus estándar, es decir, un clavel.

¿Hay una demo de la tienda web?

Si, puedes echar un vistazo en www.farmdirect.freshportal.nl.

Entrega de pedidos

¿Cuáles son las opciones de entrega?

Los pedidos se pueden recoger o poner en transporte. Las rosas preservadas también se pueden enviar por correo.

¿Por qué llegaron mis rosas con un collar de cartón?

Hay ciertas variedades de rosas a las que les gusta florecer rápidamente. Para posponer esto hasta el momento adecuado, guardamos las rosas en el collar protector de cartón. Esto también significa que la rosa está muy bien protegida.

¿Eres florista y recibiste rosas con collar? Corta los tallos, ponlos en la cámara frigorífica en agua durante 12 horas y solo entonces quita el collar. Esto asegura un resultado óptimo con rosas hermosas y firmes.

¿Cuánto cuesta el transporte?

Eso depende del transporte. Los paquetes enviados por correo tienen un coste de 6,95 € dentro de los Países Bajos. Para otros países, pueden aplicar tarifas diferentes.

¿Dónde podéis entregar?

Podemos realizar entregas en todas las ubicaciones de Royal Flora Holland (Aalsmeer, Naaldwijk, Rijnsburg y Eelde), Plantion (Ede) y la subasta de Rhein-Maas (Herungen, Alemania).

Dependiendo de la ubicación, pueden aplicar costos adicionales.

¿Entregáis fuera de los Países Bajos?

No, salvo la subasta de Rhein-Maas. El comprador es responsable para todo transporte al extranjero. Por supuesto te podemos ayudar con eso, gracias a nuestra red de transportistas y exportadores.

Las rosas preservadas se pueden enviar al extranjero por correo.

¿Cómo se entregan las flores?

Nuestras flores se entregan en baldes con agua. Con pedidos anticipados, también podemos entregar las flores en cajas.

¿Puedo recoger mi pedido?

Sí, con cita previa, esto es posible para pedidos (grandes y pequeños) en la subasta de Royal FloraHolland en Aalsmeer.

¿Puedo devolver los cubos de flores?

No, lamentablemente esto es imposible para nosotros desde un punto de vista operativo. Ponte en contacto con la subasta para esto.

Atención al cliente

¿Qué es el servicio de Whatsapp y cómo me registro?

Con nuestro servicio de Whatsapp recibirás una notificación vía WhatsApp tan pronto como el nuevo stock esté en línea. Para recibir estos mensajes, primero debes guardar nuestro número de móvil en tu teléfono: +31 624 444 170.

¿No quieres que te avisemos por WhatsApp? Entonces no guardes el número o infórmanos y te eliminaremos de la lista.

Me he registrado para el servicio de Whatsapp pero no recibo ningún mensaje.

Primero verifica si has guardado correctamente el número +31 6 2 4444 170 en tu teléfono. ¿Sigue sin funcionar? Entonces llámanos o envíanos un correo electrónico, y lo resolveremos lo antes posible.

Mi enlace VMP no funciona.

Ponte en contacto con nosotros directamente para que podamos resolver esto lo antes posible.

Quiero ajustar los productos ofrecidos a través de mi enlace VMP.

Podemos ajustar la oferta completamente a tus deseos. Contáctanos para discutir las posibilidades.

Tengo un reclamo. ¿Hay garantía?

A pesar de todos los controles de calidad, las flores son un producto natural. ¿Eres un cliente y has recibido flores que no cumplen con nuestros estándares habituales? Por supuesto que lo resolveremos. Envíanos tu queja con fotos claras de los productos y una descripción del problema dentro de 24 horas. Si está presente, incluye también una foto de los códigos de barras en el empaque. Envía tu correo electrónico a info@farmdirect.nl. Evaluaremos inmediatamente el problema y te ofreceremos una solución adecuada.

¿No eres cliente directo, pero has comprado a un distribuidor y no estás completamente satisfecho con tu compra? Lo mejor es presentar tu reclamo al distribuidor donde compraste los productos, y ellos a su vez lo reclamarán con nosotros. Esto es lo más eficiente desde el punto de vista administrativo y operativo.

¡Ayuda, no encuentro vuestras rosas en mi mayorista!

Que pena que no puedas encontrar nuestras rosas en tu mayorista. Pídele a tu mayorista que se comunique con nosotros o deja sus detalles al final de esta página, y juntos nos aseguraremos de que tu también tengas acceso a nuestras flores.

¿Cuál es la mejor manera de mantener una rosa preservada?

Asegúrate de mantener tus rosas preservadas a temperatura ambiente y fuera de la luz solar directa. Además, mantenlas secas y no toques demasiado las hojas con los dedos, ya que esto puede causar manchas de grasa.

Promoción & Prensa

¿Podéis ayudar con la promoción?

Sí, por supuesto. Por ejemplo, podemos ayudar con una publicación de blog, proporcionar imágenes o trabajar juntos en una sesión de fotos. Ponte en contacto con marketing para discutir las posibilidades.

¿Estáis abiertos a nuevas colaboraciones?

¡Siempre estamos abiertos a nuevas colaboraciones! Por ejemplo, para una sesión de fotos o un evento. Envíanos un mensaje (también puedes hacerlo a través de las redes sociales). 

Soy periodista y me gustaría escribir sobre vosotros.

¡Que guay! Estamos encantados de ayudarte. Ponte en contacto con nosotros para obtener información y recibir el paquete de prensa.

Quiero hacer un folleto para mis clientes.

También con eso te podemos ayudar. Regularmente ayudamos a nuestros clientes con, por ejemplo, un folleto para el Día de San Valentín y Navidad.

Mantenerse al día

¿Dónde puedo seguiros en las redes sociales?

¡Mantengámonos en contacto! Puedes encontrarnos en Facebook, Instagram, LinkedIn y Pinterest.

Quiero suscribirme a la newsletter.

Tenemos un boletín quincenal (en Inglés) para distribuidores y floristas. Puedes registrarte en esta página.

Tengo otra pregunta

Envíanos un mensaje y dentro de un día laborable nos pondremos en contacto. También nos puedes enviar un correo electrónico a info@farmdirect.nl o llamarnos al +31 297 44 506.

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