FAQ

Général

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à la vente aux enchères Royal FloraHolland à Aalsmeer. L’adresse est Legmeerdijk 313, Emplacement C145-20, 1431 GB à Aalsmeer.

Puis-je vous rendre visite?

Bien sûr! Veuillez prendre rendez-vous à l’avance afin que nous puissions nous assurer que nous pouvons vous accorder toute l’attention que vous méritez – bien qu’il y ait toujours une tasse de café qui attend les visiteurs spontanés aussi!

Comment se rendre à Farm Direct ?

Suivez les instructions sur cette vidéo pour l’itinéraire le plus rapide vers notre bureau!

Comment puis-je entrer en contact?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail, nous appeler ou nous contacter sur WhatsApp.

Envoyez votre demande à info@farmdirect.nl et nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable.

Besoin d’une réaction plus rapide ? Vous pouvez nous appeler au +31 (0) 297 445 006. Nous répondons au téléphone tous les jours ouvrables entre 05h00 et 17h00. Appel en dehors de ces horaires ? Laissez un message vocal et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous préférez utiliser WhatsApp ? Vous pouvez toujours contacter votre personne de contact.

J'ai une question sur l'administration.

Les questions administratives peuvent être envoyées par e-mail à info@farmdirect.nl. Vous pouvez également contacter le service administratif en appelant le + 31 (0) 297 445 006, tous les jours ouvrables entre 8h30 et 17h00.

Quelles langues parlez-vous?

Tous ensemble, nous parlons couramment le néerlandais, l’anglais, l’allemand et l’espagnol. Notre français et notre russe sont un peu rouillés, mais à l’écrit on s’entend plutôt bien.

Parlez-vous une autre langue? Aucun problème. Quelle que soit la langue que vous parlez, nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider au mieux – en utilisant un logiciel de traduction ou un traducteur si nécessaire.

Quelle est votre adresse postale?

Notre adresse postale est Postbus 1012, 1430 BA Aalsmeer. Attention, les colis ne sont pas acceptés à cette adresse. Vous voulez à en envoyer un? Veuillez contacter notre équipe pour discuter des possibilités.

Importation & Origine des Produits

Comment achetez-vous à l'étranger?

Nous pouvons acheter de manière optimale en Amérique latine grâce à notre propre bureau en Équateur, à notre vaste réseau et au fait que nous parlons couramment l’espagnol. Au Kenya, nous travaillons en étroite collaboration avec une ferme boutique de confiance.

De quels pays importez-vous?

We import premium roses from Ecuador, premium spray roses from Kenya, high-end carnations from Colombia and preserved roses from Spain and Ecuador. Our Moluccella laevis and Pampas grass also come from Ecuador.

Nous importons des roses premium d’Equateur, des roses ramifiées premium du Kenya, des œillets haut de gamme de Colombie et des roses stabilisées d’Espagne et d’Equateur. Nos Moluccella laevis et l’herbe de la pampa proviennent également d’Equateur.

Pourquoi vos roses premium viennent-elles d'Equateur?

La situation géographique unique de l’Équateur crée des conditions de sol et météorologiques parfaites pour la culture des roses. Le résultat? Une palette de couleurs à couper le souffle, des centaines de variétés uniques, de longues tiges et de puissants boutons floraux. Grandes fleurs, colorées et impressionnantes. A juste titre : la reine des roses. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos roses d’Equateur.

Pourquoi vos roses ramifiées proviennent-elles du Kenya?

Aussi pour nos roses ramifiées, nous avons sélectionné le meilleur du meilleur. Le choix final s’est porté sur la ferme-boutique kenyane Groove, où la qualité et l’unicité sont centrales. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos roses ramifiées.

Pourquoi vos œillets viennent-ils de Colombie?

Les œillets colombiens sont connus dans le monde entier pour leur taille, leur endurance et leur longue durée de vie en vase. Ainsi, l’œillet dont chaque fleuriste de qualité a besoin. Vous pouvez en savoir plus sur nos œillets ici.

Avez-vous vos propres pépinières?

Non, nous avons consciemment choisi de ne pas avoir nos propres pépinières. Comme nous sommes complètement indépendants, nous n’avons aucune pression de la production. Cela signifie que nous pouvons toujours acheter auprès des producteurs qui, à ce moment-là, offrent la meilleure qualité d’une certaine variété.

Certifications & Durabilité

Vos roses sont-elles certifiées?

Tous notres producteurs équatoriens, et donc toutes nos roses, sont certifiés par Flor Ecuador. Cette marque de qualité est synonyme d’un environnement de travail sûr, conformément à toutes les normes légales du travail, et de l’utilisation de produits naturels pour assurer une protection maximale de l’environnement. De plus, divers producteurs ont des certifications supplémentaires, telles que Fairtrade, Rainforest Alliance et Global G.A.P.

Dans quelle mesure l'importation est-elle durable?

Malheureusement, il n’existe pas de fleur coupée 100 % sans émission et sans empreinte écologique. Il y a toujours un impact, par exemple via le transport ou l’utilisation de l’énergie pour la culture.

Néanmoins, il s’avère que l’impact des roses importées, en termes d’émissions et par rapport à la production locale, n’est pas aussi important qu’on le pense. En général, les émissions de l’aviation semblent être inférieures aux émissions du chauffage à effet de serre, ce qui signifie que l’empreinte des roses importées peut être égale ou même inférieure à celle des roses cultivées localement. Cliquez ici pour en savoir plus sur la durabilité des roses équatoriennes (article en anglais).

Que signifie cultivées durablement?

En floriculture, la responsabilité sociale des entreprises commence avec le producteur. C’est pourquoi nous ne travaillons qu’avec des producteurs durables respectueux de l’homme et de l’environnement. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre RSE.

Pourquoi utilisez-vous une pochette en plastique pour vos fleurs?

Malheureusement, l’expérience a montré que les manchons sont nécessaires pour protéger les fleurs tout au long de leur parcours. Sans housse, les roses arrivent abîmées chez le grossiste ou le fleuriste. De plus, cela ne profite pas à la reconnaissabilité de nos fleurs.

Pour minimiser les déchets, nous utilisons des manchons en 3 tailles différentes. De cette façon, nous avons toujours un ajustement parfait et pouvons utiliser le moins de matériel d’emballage possible.

Nous avons fait des tests approfondis avec des pochettes en papier recyclé, mais jusqu’à présent sans résultats satisfaisants. Nos pochettes actuelles sont 100% recyclables. Veuillez les remettre à la bonne station de recyclage afin que nous puissions ensemble minimiser notre empreinte et réutiliser les matériaux autant que possible.

Assortiment

Que vendez-vous?

Fleurs premium de la meilleure qualité. Sur la page de notre gamme de produits, vous trouverez tous les types de fleurs et les informations correspondantes.

Comment sélectionnez-vous vos produits?

Nous sommes spécialisés dans les fleurs premium. Cela signifie des fleurs de la plus haute qualité, mais l’unicité est également très importante pour nous. C’est pourquoi nous sommes toujours à la recherche des plus belles fleurs avec lesquelles vous pourrez surprendre vos clients. La sélection est (très) stricte et nous testons tout minutieusement avant de le proposer à nos clients.

Avez-vous un catalogue?

Nous n’avons pas de catalogue fixe. Notre gamme est flexible et dépend des saisons, de la demande et de la disponibilité. Sur la démo de la boutique en ligne, vous pouvez voir tout ce que nous avons actuellement en stock.

Votre fleur préférée n’est pas (plus) en vente ? Ne vous inquiétez pas, nous pouvons tout (re)commander.

Dans quelles longueurs vos roses sont-elles disponibles?

Nos roses premium sont disponibles dans des longueurs comprises entre 40 et 90 cm.

Dans quelles longueurs vos roses ramifiées sont-ils disponibles ?

Nos roses ramifiées sont livrés en standard dans une longueur de 70 cm. Oui, vous avez bien lu!

Dans quelles longueurs vos œillets sont-ils disponibles?

Nos œillets sont disponibles en longueurs de 60 et 70 cm.

Avez-vous une liste de prix?

Non, nous n’utilisons pas de listes de prix. Les prix fluctuent en fonction de la disponibilité, de la saison, des coûts de transport, de la demande, etc.

Les prix actuels sont visibles sur la boutique en ligne pour les clients connectés. Vous souhaitez devenir client? Utilisez le formulaire en bas de cette page pour demander une connexion.

Gestion de l’Inventoire

Utilisez-vous de la nourriture pour fleurs?

Bien sûr, nous ajoutons de la nourriture pour fleurs pour le transport, fabriquée par Chrysal. Cela garantit que les fleurs reçoivent la nutrition nécessaire pour arriver chez le fleuriste belles et fortes, sans fleurir prématurément.

Comment gardez-vous les fleurs fraîches en stock?

La plupart de notre stock est conservé sur l’eau. Cela permet à la fleur de s’abreuver, de reprendre des forces et ainsi d’arriver chez le fleuriste de manière optimale. Sur demande, nous pouvons également garder la fleur emballée dans la boîte. Ceci est, par exemple, souhaité par les clients qui, après l’achat, transportent les fleurs beaucoup plus longtemps.

Comment emballez-vous les fleurs?

Nous laissons les fleurs entrer sans manchon, ce qui signifie que nous économisons déjà 50 % de plastique sur le trajet du producteur jusqu’à nous. Les fleurs sont ensuite emballées dans la pochette 100% recyclable de Farm Direct et placées dans de l’eau avec de la nourriture pour fleurs conçue pour le transport.

Nos manches sont fabriquées en 3 tailles différentes, de sorte que nous ayons toujours un ajustement parfait. Cela nous permet de minimiser l’utilisation de matériaux d’emballage.

Quand votre stock est-il réapprovisionné?

Nos fleurs arrivent plusieurs fois par semaine. Dès que le nouveau stock arrive, nous vidons immédiatement le stock précédent. De cette façon, vous pouvez être sûr que les fleurs à votre disposition sont toujours fraîches. Vous souhaitez être informé de l’arrivée du nouveau stock ? Inscrivez-vous au service Whatsapp.

Comment contrôlez-vous vos fleurs lors du contrôle qualité?

Notre contrôle qualité est pour le moins minutieux. Chaque buisson est personnellement vérifié 5 fois par différents membres de l’équipe. Au déballage de la boîte, à la mise en place de la pochette, après la ceinture de déballage, à la mise à l’eau des fleurs et à la cueillette de la commande.

Rien ne passe jamais? Oui, très sporadiquement, une petite rose ou un bouquet passe à travers le contrôle. Nous sommes des humains, après tout. De plus, certains défauts ne deviennent visibles que plus tard dans le processus, ce qui – même avec tous les points de contrôle – rend la suppression de chacun assez difficile. Mais rassurez-vous, vous pouvez toujours réclamer.

Où puis-je voir le stock actuel?

Tout le stock actuel est visible dans la boutique en ligne. Alors visitez www.farmdirect.freshportal.nl pour toutes les disponibilités en temps réel.

La disponibilité des produits est maximale lorsque le stock vient d’être mis en ligne. Pour vous aider à être à l’heure, nous vous recommandons de vous inscrire au service Whatsapp.

Devenir Client

Comment je devienne client?

Vous vendez aux fleuristes et vous souhaitez élargir votre gamme avec de belles fleurs premium? Devenez un fier partenaire de distribution! Remplissez le formulaire au bas de cette page et nous vous contacterons dans un délai d’un jour ouvrable.

Vous êtes fleuriste, designer, styliste, organisateur d’événements ou travaillez-vous les fleurs d’une autre manière? Et vous souhaitez élargir votre gamme avec les meilleures fleurs premium d’Equateur? Achetez vos roses par l’intermédiaire de nos fiers partenaires de distribution, situés dans toute l’Europe! Utilisez le portail en ligne pour trouver votre distributeur le plus proche.

Je suis fleuriste, où puis-je acheter vos roses?

Vous êtes fleuriste, designer, styliste, organisateur d’événements ou travaillez-vous les fleurs d’une autre manière? Et vous souhaitez élargir votre gamme avec les meilleures fleurs premium d’Equateur? Achetez vos roses par l’intermédiaire de nos fiers partenaires de distribution, situés dans toute l’Europe! Utilisez le portail en ligne pour trouver votre distributeur le plus proche.

Vous pouvez également jeter un œil à différents Marketplaces. Nous sommes présents sur Floriday, Florismart, Bloemplaza, BloomTradeCenter et Bloomer.

Commandes

Puis-je, par votre intermédiaire, commander directement en Equateur?

Oui, c’est possible. Nous avons notre propre bureau d’achat en Equateur qui opère pour toute la région sud-américaine. Veuillez contacter notre équipe pour discuter des possibilités.

Comment puis-je commander?

La flexibilité est centrale pour nous. C’est pourquoi nous proposons pas moins de 4 options de commande: via la boutique en ligne, par téléphone, via WhatsApp ou via un lien VMP. De cette façon, vous pouvez commander comment et quand cela vous convient le mieux.

Quand dois-je passer la commande pour recevoir mon achat à une certaine date?

Veuillez passer votre commande au moins 3 jours ouvrables à l’avance. Pour les périodes très chargées, nous vous recommandons de nous contacter plus tôt.

Quelle est la quantité minimum de commande?

Un (1) bouquet. Nous ne pouvons pas le rendre plus flexible que cela!

Puis-je passer une commande permanente?

Vous voulez être sûr d’avoir toujours certaines fleurs? Passez une commande permanente et soyez toujours le premier à recevoir vos fleurs aux heures convenues. Maintenant, vous pouvez vous concentrer sur d’autres choses!

Je cherche quelque chose de spécial.

Nous sommes heureux d’organiser cela pour vous avec une pré-commande. Contactez-nous pour discuter de vos souhaits.

Sur quelles places de marché en ligne puis-je trouver vos fleurs?

Nous sommes présents sur Floriday, Florismart, Bloemplaza, BloomTradeCenter et Bloomer.

Paiement

Comment puis-je payer?

Par virement bancaire ou par prélèvement automatique.

Les factures peuvent être transférées à NL97 ABNA 0543 5661 53 attn. Farm Direct Netherlands B.V. Veuillez indiquer (uniquement) le numéro de facture lors du paiement. Vous le trouverez en haut à droite de la facture.

Vous préférez la commodité d’un prélèvement automatique? C’est possible, entièrement gratuit.

Êtes-vous situé aux Pays-Bas? Dans ce cas, les prélèvements sont effectués via Ai2, le prestataire de services financiers spécialement pour les entreprises de floriculture aux Pays-Bas. Lors de votre inscription, saisissez votre numéro de débiteur et nous nous occupons du reste!

Êtes-vous situé en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en France, en Espagne, au Portugal, en Italie, en Autriche, en Slovaquie, en Slovénie, en Grèce, en Finlande, en Estonie, en Lettonie, en Lituanie ou en Irlande? Ensuite, nous organisons les prélèvements via notre partenaire ByRival, la solution de paiement internationale destinée aux entreprises de floriculture en Europe.

Je veux payer par prélèvement automatique. Comment est-ce que j'arrange ça?

Vous pouvez payer par prélèvement automatique, sans frais.

Êtes-vous situé aux Pays-Bas? Dans ce cas, les prélèvements sont effectués via Ai2, le prestataire de services financiers spécialement pour les entreprises de floriculture aux Pays-Bas. Lors de votre inscription, saisissez votre numéro de débiteur et nous nous occupons du reste!

Êtes-vous situé en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en France, en Espagne, au Portugal, en Italie, en Autriche, en Slovaquie, en Slovénie, en Grèce, en Finlande, en Estonie, en Lettonie, en Lituanie ou en Irlande? Ensuite, nous organisons les prélèvements via notre partenaire ByRival, la solution de paiement internationale destinée aux entreprises de floriculture en Europe.

Site Marchand & Lien VMP

Comment puis-je obtenir un identifiant de boutique en ligne?

Tous les clients enregistrés reçoivent un code de connexion personnel. Vous souhaitez devenir client? Utilisez le formulaire au bas de cette page et nous vous contacterons dans un délai d’un jour ouvrable.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe ou de mon nom d'utilisateur.

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe sur l’écran de connexion de la boutique en ligne. Vous ne vous souvenez pas de votre nom d’utilisateur? Appelez ou envoyez un message à votre personne de contact Farm Direct et nous vous mettrons en ligne dès que possible.

Je veux un lien VMP, comment puis-je en demander un?

Lorsque vous remplissez le formulaire d’inscription, vous pouvez indiquer que vous souhaitez un lien VMP. Vous êtes déjà client? Veuillez nous contacter pour organiser le système.

Avec quel logiciel le lien VMP fonctionne-t-il?

Notre lien VMP fonctionne avec tous les systèmes ERP.

Que signifient les abréviations dans la boutique en ligne?

R GR signifie rose à grandes fleurs, R TR signifie rose ramifiée, R PR signifie rose stabilisée et DI ST signifie Dianthus standard, c’est-à-dire un œillet.

Existe-t-il une démo de la boutique en ligne?

Livraison

Quelles sont les options de livraison?

Les commandes peuvent être ramassées ou mises en transport. Les roses stabilisées peuvent également être envoyées par la poste.

Pourquoi mes roses sont-elles arrivées avec un collier en carton?

Certaines variétés de roses aiment fleurir rapidement. Pour reporter cela au bon moment, on garde les roses dans la collerette de protection en carton. Cela signifie également que la rose est très bien protégée.

Vous êtes fleuriste et vous avez reçu des roses avec un collier ? Coupez les tiges, mettez-les dans la chambre froide dans l’eau pendant 12 heures et ensuite seulement retirez le collier. Cela garantit un résultat optimal avec de belles roses fermes.

Combien coûte le transport?

Cela dépend des transports. Les colis envoyés par la poste sont facturés 6,95 € à l’intérieur des Pays-Bas. Pour les autres pays, des tarifs différents (peuvent) s’appliquer.

Où pouvez-vous livrer?

Nous pouvons livrer à chaque emplacement de Royal Flora Holland (Aalsmeer, Naaldwijk, Rijnsburg et Eelde), Plantion (Ede) et la vente aux enchères de Rhein-Maas (Herungen, Allemagne).

Selon l’emplacement, des frais supplémentaires (peuvent) s’appliquer.

Livrez-vous en dehors des Pays-Bas?

Non, sauf pour la vente aux enchères de Rhein-Maas. Lors d’un transport à l’étranger, l’acheteur est responsable du transport. Nous pouvons bien sûr vous y aider grâce à notre large réseau de transporteurs et d’exportateurs.

Les roses stabilisées peuvent être envoyées à l’étranger par la poste.

Comment sont livrées les fleurs?

Nos fleurs sont livrées en standard dans des seaux avec de l’eau. Avec les pré-commandes, nous pouvons également livrer les fleurs dans des boîtes.

Puis-je récupérer ma commande?

Oui, sur rendez-vous, cela est possible pour les grosses et les petites commandes à Royal FloraHolland à Aalsmeer.

Puis-je retourner les seaux de fleurs?

Non, cela nous est malheureusement impossible d’un point de vue opérationnel. Veuillez contacter la vente aux enchères pour cela.

Service Client

Qu'est-ce que le service Whatsapp et comment puis-je m'inscrire?

Avec notre service Whatsapp, vous recevrez une notification via WhatsApp dès que le nouveau stock sera en ligne. Pour recevoir ces messages, vous devez d’abord enregistrer notre numéro de portable dans votre téléphone: +31 624 444 170.

Vous ne souhaitez pas être notifié via WhatsApp? Alors n’enregistrez pas le numéro ou ne nous le faites pas savoir, et nous vous supprimerons de la liste.

Je me suis inscrit au service Whatsapp mais je ne reçois aucun message.

Vérifiez d’abord si vous avez correctement enregistré le numéro +31 6 2 4444 170 dans votre téléphone. Ça ne marche toujours pas? Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

Mon lien VMP ne fonctionne pas.

Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Je souhaite ajuster les produits proposés via mon lien VMP.

Nous pouvons adapter l’offre entièrement à vos souhaits. Contactez-nous pour discuter des possibilités.

J'ai une réclamation. Qu'en est-il de la garantie?

Malgré tous les contrôles de qualité, les fleurs restent un produit naturel. Vous êtes client et vous avez un bouquet qui ne répond pas à nos standards habituels? Nous allons bien sûr résoudre cela. Envoyez-nous votre réclamation avec des photos claires de la marchandise et une description du problème dans les 24 heures suivant la livraison. Le cas échéant, inclure également une photo des codes-barres sur l’emballage. Envoyez votre e-mail à info@farmdirect.nl. Nous évaluerons immédiatement le problème et vous proposerons une solution appropriée.

Vous n’êtes pas un client direct, mais vous avez acheté chez un distributeur et vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat? Il est préférable de soumettre votre réclamation au distributeur auprès duquel vous avez acheté les produits, et il la réclamera à son tour auprès de nous. C’est le plus efficace d’un point de vue administratif et opérationnel.

Je ne trouve pas vos roses chez mon grossiste!

Quel dommage que vous ne trouviez pas nos roses chez votre grossiste. Laissez votre grossiste nous contacter ou laissez les détails au bas de cette page, et ensemble nous veillerons à ce que vous ayez également accès à nos fleurs.

Quelle est la meilleure façon d'entretenir une rose préservée?

Assurez-vous de conserver vos roses conservées à température ambiante et à l’abri de la lumière directe du soleil. De plus, gardez-les au sec et ne touchez pas trop les feuilles avec vos doigts, car cela peut provoquer des taches de graisse.

Promotion & Presse

Pouvez-vous aider à la promotion?

Oui bien sûr. Par exemple, nous pouvons vous aider avec un article de blog, fournir des images ou travailler ensemble sur une séance photo. Veuillez contacter le service marketing pour discuter des possibilités.

Êtes-vous ouvert à de nouvelles collaborations?

Nous sommes toujours ouverts à de nouvelles collaborations! Par exemple pour une séance photo sympa ou un événement. Envoyez-nous un message (vous pouvez également le faire via les réseaux sociaux). Travaillons ensemble!

Je suis journaliste et j'aimerais écrire sur vous.

Cool! Nous sommes heureux de vous aider. Contactez-nous pour plus d’informations et pour recevoir le dossier de presse.

Je veux faire une brochure pour mes clients.

Nous sommes heureux de vous aider avec cela aussi. Nous aidons régulièrement les clients avec une belle brochure pour, entre autres, la Saint-Valentin et Noël.

Tiens-toi à jour

Où puis-je vous suivre sur les réseaux sociaux?

Restons en contact! Vous pouvez nous trouver sur Facebook, Instagram, LinkedIn et Pinterest.

Je veux m'inscrire à la newsletter.

Nous avons une newsletter bihebdomadaire en Anglais pour les distributeurs et les fleuristes. Vous pouvez vous inscrire sur cette page.

J’ai une autre question

Nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un message et nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@farmdirect.nl ou nous appeler au +31 297 44 506.

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